V社更新《Steam訂戶協(xié)議》 涉及與用戶之間產(chǎn)生的爭議

　　近日，Valve公司對(duì)《Steam訂戶協(xié)議》（SSA）進(jìn)行了重要修訂，這些更新核心聚焦于優(yōu)化V社與Steam用戶間爭議解決機(jī)制。

　　此次更新的顯著亮點(diǎn)在于廢除了原先要求通過個(gè)人仲裁方式解決爭議的規(guī)定。Valve官方強(qiáng)調(diào)，他們始終倡導(dǎo)用戶在遇到問題時(shí)首先聯(lián)系Steam客服團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為這是最高效的問題解決途徑。然而，若此途徑未能滿足用戶需求，新修訂的SSA明確規(guī)定，所有未解決的爭議將直接訴諸法律程序，即法庭審理，而非通過仲裁方式處理。

　　此外，Valve還刪除了舊版SSA中的集體訴訟豁免條款及費(fèi)用轉(zhuǎn)移規(guī)定，進(jìn)一步保障了用戶的權(quán)益。針對(duì)這一變動(dòng)，Valve補(bǔ)充說明：“對(duì)于眾多用戶，特別是居住在歐盟、英國、澳大利亞、新西蘭及魁北克地區(qū)的用戶而言，這些更新帶來的實(shí)際影響有限，因?yàn)檫@些地區(qū)的仲裁規(guī)則在更新前就已不適用于他們。”

　　有玩家對(duì)此變化表示關(guān)注，指出在面臨大規(guī)模糾紛（如數(shù)萬或數(shù)十萬起案件）時(shí)，相較于集體訴訟，逐一進(jìn)行仲裁將耗費(fèi)更多時(shí)間與金錢資源，從而增加了用戶維權(quán)的成本與難度。