V社更新《Steam訂戶協(xié)議》 涉及與用戶之間產(chǎn)生的爭議

　　近日，Valve公司對《Steam訂戶協(xié)議》（SSA）進行了重要修訂，這些更新核心聚焦于優(yōu)化V社與Steam用戶間爭議解決機制。

　　此次更新的顯著亮點在于廢除了原先要求通過個人仲裁方式解決爭議的規(guī)定。Valve官方強調(diào)，他們始終倡導(dǎo)用戶在遇到問題時首先聯(lián)系Steam客服團隊，認(rèn)為這是最高效的問題解決途徑。然而，若此途徑未能滿足用戶需求，新修訂的SSA明確規(guī)定，所有未解決的爭議將直接訴諸法律程序，即法庭審理，而非通過仲裁方式處理。

　　此外，Valve還刪除了舊版SSA中的集體訴訟豁免條款及費用轉(zhuǎn)移規(guī)定，進一步保障了用戶的權(quán)益。針對這一變動，Valve補充說明：“對于眾多用戶，特別是居住在歐盟、英國、澳大利亞、新西蘭及魁北克地區(qū)的用戶而言，這些更新帶來的實際影響有限，因為這些地區(qū)的仲裁規(guī)則在更新前就已不適用于他們。”

　　有玩家對此變化表示關(guān)注，指出在面臨大規(guī)模糾紛（如數(shù)萬或數(shù)十萬起案件）時，相較于集體訴訟，逐一進行仲裁將耗費更多時間與金錢資源，從而增加了用戶維權(quán)的成本與難度。