熊孩子玩游戲氪10萬(wàn)引發(fā)話題：聲討游戲還是管管孩子

而如今，對(duì)幾乎每一個(gè)中國(guó)家庭的小孩來(lái)說(shuō)，不論是接觸游戲，還是給游戲充值，都非常便利。從產(chǎn)生充值這個(gè)念頭到完成付費(fèi)，甚至只需要短短幾秒鐘時(shí)間

　　從這個(gè)意義上來(lái)講，熊孩子氪金引發(fā)的眾多糾紛，可能在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間都難以被徹底解決，只能依靠家長(zhǎng)、游戲公司、以及社會(huì)輿論各方面的互相包容。

　　所幸的是家長(zhǎng)和游戲公司之間的溝通渠道總體來(lái)說(shuō)還比較通暢。國(guó)內(nèi)大多數(shù)廠商在接到類似申訴后都會(huì)跟家長(zhǎng)展開(kāi)溝通——盡管這個(gè)進(jìn)程往往會(huì)比較漫長(zhǎng)，但大多都愿意在核實(shí)基本信息無(wú)誤后，按一定比例退回充值款。根據(jù)部分家長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)上分享的經(jīng)歷，這個(gè)過(guò)程會(huì)非常類似于菜市場(chǎng)的“討價(jià)還價(jià)”：廠商在剛開(kāi)始的時(shí)候會(huì)給出一個(gè)較低的退款比例，但是口才更好、訴求更堅(jiān)決、證據(jù)更充分、或者故事更慘的家長(zhǎng)，往往能爭(zhēng)取到更高的退款金額。

　　騰訊作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最大的游戲公司，收到這種申訴的數(shù)量自然也是一騎絕塵。于是騰訊游戲?qū)ｉT設(shè)立了一筆“關(guān)懷基金”，以一種更加系統(tǒng)化的方式處理未成年人誤充和退款問(wèn)題。在監(jiān)護(hù)人提供了戶口本、孩子出生證明、充值賬單等相關(guān)材料并審核無(wú)誤后，騰訊會(huì)進(jìn)行全額退款——但是每個(gè)家庭只有一次申請(qǐng)機(jī)會(huì)。假如家長(zhǎng)在經(jīng)受了教訓(xùn)后，仍然對(duì)孩子疏于管教，導(dǎo)致誤充事件再次發(fā)生，騰訊也不會(huì)受理第二次。

　　至于如何讓億萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭管好各自的“熊孩子”——這可能是個(gè)比“如何處理退款問(wèn)題”、“如何經(jīng)營(yíng)好一家游戲企業(yè)”甚至是“如何讓中國(guó)游戲崛起”更加復(fù)雜，或許只有時(shí)間能給到我們答案。