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海底撈小便事件引熱議,公司宣布10倍現(xiàn)金補償

2025-03-12 16:05:34    來源:奇夢吖        瀏覽量:加載中...

  前段時間,兩名男子在海底撈上海外灘店包間內(nèi)向火鍋內(nèi)撒尿的視頻在網(wǎng)絡上迅速傳播,引發(fā)了廣泛關注。該事件被網(wǎng)友戲稱為“海底撈小便事件”,并迅速登上微博熱搜。對此,海底撈公司今日發(fā)表聲明,宣布將對受影響顧客進行全額退款,并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。

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  據(jù)警方調(diào)查,2025年2月24日凌晨,外省市來滬人員唐某(男,17歲)和吳某(男,17歲)等人進入海底撈上海外灘店包間內(nèi)用餐。兩人醉酒后分別站上餐臺,向火鍋內(nèi)小便,吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。這一行為不僅令人震驚,更對海底撈的品牌形象和顧客信任造成了嚴重損害。

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  海底撈在聲明中表示,公司管理層之前并未針對此類事件制定預案和流程培訓,導致門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常,未能守護好用餐環(huán)境的安全。對此,海底撈深感愧對消費者的信任,并向所有顧客誠摯道歉。

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  為了彌補顧客的損失,海底撈決定對2025年2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客進行全額退款,并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。退款與補償將通過微信、支付寶、銀聯(lián)等原路退款方式,在3月12日23:00前完成,預計7個工作日內(nèi)到賬。對于無法原路退款的訂單,海底撈將主動聯(lián)系會員用戶處理,并提供專項售后熱線供顧客咨詢。

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  此外,海底撈還表示,已經(jīng)于3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請,堅決依法追究涉案兩名男子的相關責任。同時,海底撈上海外灘店在3月7日立即調(diào)撥了相應鍋具和物料,并在3月8日凌晨對火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進行了更換,環(huán)境衛(wèi)生也按照搬家式清潔消毒。

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