Steam不只是PC最強(qiáng)！2020月活用戶比PS、Xbox都多

　　Steam 實(shí)驗(yàn)室也依舊是用戶幫V社迭代新功能的場所。它讓V社更好地了解了到底什么有效、什么無效。 2 月的“接下來暢玩”幫助用戶在自己現(xiàn)有的庫中發(fā)現(xiàn)游戲。這一實(shí)驗(yàn)利用了與驅(qū)動(dòng)交互式推薦模型一樣的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就證明了自身的價(jià)值，并成為了 Steam 庫中的永久功能。 還是在 2 月，另一個(gè)實(shí)驗(yàn)“搜索”觸及了更為廣泛的用戶，同時(shí)還得到了一個(gè)小型更新：查詢擴(kuò)展。實(shí)驗(yàn)“社區(qū)推薦”于 7 月份 Steam 實(shí)驗(yàn)室喜迎周歲時(shí)向所有用戶推出。

　　此外，2020年Steam還推出了“Steam 點(diǎn)數(shù)項(xiàng)目”、“EA Play”訂閱制服務(wù)、Steam 社區(qū)的多項(xiàng)更新、包括VR在內(nèi)的玩游戲的更多方式等。此外，2020年度最重大的游戲之一——《賽博朋克 2077》讓Steam達(dá)到了 52 Tbps 的下載流量記錄（僅預(yù)載期間就達(dá)到了 26 Tbps），是上一次記錄的兩倍。盡管處于防疫封鎖之下，V社仍然努力對其中一個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)（芝加哥）進(jìn)行了完全升級(jí)，并添加了 3 個(gè)全新站點(diǎn)（法蘭克福、達(dá)拉斯、布宜諾斯艾利斯）。此外在 2021 年上半年，官方還將新增至少 2-4 個(gè)站點(diǎn)。

　　另外V社還表示，2020年他們大部分客服人員都離開辦公室，轉(zhuǎn)而遠(yuǎn)程工作?？头F(tuán)隊(duì)一共處理了 1300 萬份客服案件（退款申請除外），比 2019 年多出 5%，相較 2017 年的 770 萬份則翻了一番。 V社客服團(tuán)隊(duì)也繼續(xù)壯大，對于 Steam 支持語言的覆蓋范圍也隨之?dāng)U大，并改善了所有時(shí)區(qū)的受理時(shí)間。 盡管案件數(shù)量上升，且居家辦公引起了其他一些后勤方面的挑戰(zhàn)，等待時(shí)間卻并未增加（特賣前后在預(yù)期之內(nèi)的突增除外）

　　點(diǎn)擊這里查看Steam官方“回顧 2020”原博文。（需魔法）