相信不少朋友已經(jīng)很久沒有享受到快遞送貨到家的服務(wù)了，即便是周末也需要前往豐巢快遞柜這樣的代收點親自取貨。本是為不方便收貨人群提供的一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻在近日因超時收費一事引起眾怒，除了對時限的不滿之外，未經(jīng)用戶同意就代收等問題也是用戶們詬病的點。中消協(xié)也在今日首次就豐巢快件箱事件發(fā)表觀點。
中消協(xié)認為，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，對于超期限使用的收費標準應(yīng)參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意。
除此之外，多地監(jiān)管部門也回應(yīng)稱，未經(jīng)用戶同意可直接向郵政管理部門投訴。如上海郵政管理部門在5月10日就明確提到：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為,用戶可以進行投訴或者舉報,郵政管理部門也將依法予以查處。
不少網(wǎng)友也認為,快遞柜向用戶收費的舉措本身就不合理。除了未經(jīng)同意就允許快遞員投遞至柜中，也有快遞員表示豐巢已向快遞員收取過了使用費用，這樣兩頭賺錢讓人不齒。此前豐巢高管已表示不會放棄超時收費政策，會員制度仍將推行，那用戶會繼續(xù)使用豐巢嗎？
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