豐巢快遞收費(fèi)沒(méi)商量？監(jiān)管部門(mén)：未經(jīng)同意直接投訴

　　相信不少朋友已經(jīng)很久沒(méi)有享受到快遞送貨到家的服務(wù)了，即便是周末也需要前往豐巢快遞柜這樣的代收點(diǎn)親自取貨。本是為不方便收貨人群提供的一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻在近日因超時(shí)收費(fèi)一事引起眾怒，除了對(duì)時(shí)限的不滿之外，未經(jīng)用戶同意就代收等問(wèn)題也是用戶們?cè)嵅〉狞c(diǎn)。中消協(xié)也在今日首次就豐巢快件箱事件發(fā)表觀點(diǎn)。

　　中消協(xié)認(rèn)為，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用，對(duì)于超期限使用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定，而不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制解決。為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與消費(fèi)者利益相關(guān)事項(xiàng)，并得到消費(fèi)者同意。

　　除此之外，多地監(jiān)管部門(mén)也回應(yīng)稱，未經(jīng)用戶同意可直接向郵政管理部門(mén)投訴。如上海郵政管理部門(mén)在5月10日就明確提到：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為,用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào),郵政管理部門(mén)也將依法予以查處。

　　不少網(wǎng)友也認(rèn)為,快遞柜向用戶收費(fèi)的舉措本身就不合理。除了未經(jīng)同意就允許快遞員投遞至柜中，也有快遞員表示豐巢已向快遞員收取過(guò)了使用費(fèi)用，這樣兩頭賺錢(qián)讓人不齒。此前豐巢高管已表示不會(huì)放棄超時(shí)收費(fèi)政策，會(huì)員制度仍將推行，那用戶會(huì)繼續(xù)使用豐巢嗎？