微軟開發(fā)的“Xbox客服虛擬代理”正在微軟內(nèi)部測試

　　根據(jù)The Verge的報道，微軟一直在試驗一種新型人工智能聊天機(jī)器人，它采用了一個“具象化的人工智能角色”，在回答支持問題時會展示動畫效果。

　　目前這個聊天機(jī)器人被稱為“Xbox客服虛擬代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微軟內(nèi)部進(jìn)行測試，不過最近幾天據(jù)報道測試范圍有所擴(kuò)大。如果測試成功，這個AI客服系統(tǒng)有可能全面接管Xbox用戶的支持事務(wù)。

　　從理論上講，這個人工智能可以幫助用戶解決各種問題，包括主機(jī)故障、付費訂閱管理以及游戲退款等。

　　Xbox游戲人工智能總經(jīng)理張海燕向The Verge證實了這個聊天機(jī)器人的存在。

　　她表示：“我們正在測試Xbox客服虛擬代理，這個系統(tǒng)使用了動畫角色形象，用戶可以通過語音或文本查詢Xbox支持主題。這個原型旨在幫助玩家更輕松、快捷地獲取支持信息，并利用現(xiàn)有Xbox支持頁面的內(nèi)容來回答問題。”