微軟開(kāi)發(fā)的“Xbox客服虛擬代理”正在微軟內(nèi)部測(cè)試
根據(jù)The Verge的報(bào)道，微軟一直在試驗(yàn)一種新型人工智能聊天機(jī)器人，它采用了一個(gè)“具象化的人工智能角色”，在回答支持問(wèn)題時(shí)會(huì)展示動(dòng)畫(huà)效果。
目前這個(gè)聊天機(jī)器人被稱為“Xbox客服虛擬代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微軟內(nèi)部進(jìn)行測(cè)試，不過(guò)最近幾天據(jù)報(bào)道測(cè)試范圍有所擴(kuò)大。如果測(cè)試成功，這個(gè)AI客服系統(tǒng)有可能全面接管Xbox用戶的支持事務(wù)。
從理論上講，這個(gè)人工智能可以幫助用戶解決各種問(wèn)題，包括主機(jī)故障、付費(fèi)訂閱管理以及游戲退款等。
Xbox游戲人工智能總經(jīng)理張海燕向The Verge證實(shí)了這個(gè)聊天機(jī)器人的存在。
她表示：“我們正在測(cè)試Xbox客服虛擬代理，這個(gè)系統(tǒng)使用了動(dòng)畫(huà)角色形象，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音或文本查詢Xbox支持主題。這個(gè)原型旨在幫助玩家更輕松、快捷地獲取支持信息，并利用現(xiàn)有Xbox支持頁(yè)面的內(nèi)容來(lái)回答問(wèn)題。”
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