小米智能門(mén)鎖半夜自己開(kāi)門(mén)?客服：安裝后不支持退換貨

　　不久前，媒體報(bào)道了一則用戶反饋，內(nèi)容關(guān)于小米智能門(mén)鎖半夜無(wú)故自動(dòng)開(kāi)門(mén)。

　　針對(duì)此問(wèn)題，小米客服表示，所有產(chǎn)品均享有保障，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在換貨期或退貨期內(nèi)可進(jìn)行退換貨處理。換貨期限為15天，退貨期限為7天，但門(mén)鎖安裝后不支持退換貨。

　　同時(shí)，小米公司發(fā)言人回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)核實(shí)，相關(guān)視頻中所涉及的產(chǎn)品采用的是半自動(dòng)鎖體，搭配直插式C級(jí)鎖芯，不具備鎖舌自動(dòng)收回功能。該產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)決定了門(mén)在正常上鎖狀態(tài)下，不可能自動(dòng)打開(kāi)，同時(shí)也不支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程開(kāi)鎖。只有在門(mén)鎖關(guān)閉不徹底、門(mén)框安裝公差過(guò)大等情況下，導(dǎo)致門(mén)處于意外“虛掩”狀態(tài)，才有可能出現(xiàn)“意外自動(dòng)開(kāi)門(mén)”的現(xiàn)象。

　　而小米售后也上門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，并未再次出現(xiàn)視頻中描述的情況。并且，官方還邀請(qǐng)了第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，以確保公眾對(duì)產(chǎn)品安全保障的知情權(quán)。