中國(guó)移動(dòng)仍在收取漫游套餐費(fèi)！客服：不退訂默認(rèn)收費(fèi)！

　　《北京青年報(bào)》記者報(bào)道，收到消費(fèi)者投訴，該消費(fèi)者稱自己親人的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)卡一直在被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。

　　讓該消費(fèi)者感到困惑的是，早在2015年8月，中國(guó)移動(dòng)在京津冀地區(qū)取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)業(yè)務(wù)。此后，在2017年9月份，三大運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)范圍內(nèi)取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)，這一早已被取消的業(yè)務(wù)為何中國(guó)移動(dòng)一直在默默收費(fèi)。

　　對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的這種扣費(fèi)行為，這位消費(fèi)者表示：“自己也是最近才注意到。”

　　隨后，記者向中國(guó)移動(dòng)客服進(jìn)行了求證，客服回應(yīng)表示，若用戶不主動(dòng)取消業(yè)務(wù)套餐的話，即便是業(yè)務(wù)已經(jīng)不存在，但仍會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)。用戶若要退訂的話可以通過發(fā)送退訂短信的方式處理，次月生效，不會(huì)再收取相關(guān)費(fèi)用。

　　這一事件并非個(gè)例，據(jù)悉，此前還有消費(fèi)者反映12593月功能費(fèi)也被一直收取費(fèi)用至2019年，記者也在采訪過程中找到了一個(gè)仍在被收取“國(guó)內(nèi)漫游計(jì)劃”套餐費(fèi)的號(hào)碼。若從2017年9月份開始計(jì)算，該號(hào)碼的號(hào)主已經(jīng)為中國(guó)移動(dòng)一項(xiàng)不存在的業(yè)務(wù)繳納了長(zhǎng)達(dá)43個(gè)月的費(fèi)用。

　　中國(guó)移動(dòng)客服還表示，這種情況是系統(tǒng)問題，客服無法解決，只能向上級(jí)申請(qǐng)進(jìn)行處理?，F(xiàn)階段解決辦法為客服自行取消業(yè)務(wù)，移動(dòng)會(huì)補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)。