日前,北京市消協(xié)發(fā)布“大數(shù)據(jù)殺熟”榜,不少知名企業(yè)榜上有名。該協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示,超過半數(shù)網(wǎng)友有被殺熟的經(jīng)歷。大數(shù)據(jù)時代,要想真正管住企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟的手,不僅需要相關(guān)部門加強監(jiān)管,還需要監(jiān)管技術(shù)手段的升級換代。
俗話說,人熟為寶。在傳統(tǒng)商業(yè)道德里,熟客應該享受優(yōu)待。然而,如今人們發(fā)現(xiàn),熟客往往頻頻挨宰:個人信息被濫用、給老客戶的價格高于新手價、專挑會員定向漲價、買得越多價格越貴……一些網(wǎng)絡平臺用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費者偏好、消費能力等信息后,不約而同地把矛頭指向熟客,以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。
這種怪現(xiàn)象的關(guān)鍵就在于技術(shù)不對等、信息不對稱。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代生活的方方面面,人們的衣食住行、吃喝玩樂,大都與一款款軟件或APP牢牢綁在一起。在這個過程中,商家通過算法,對消費者進行量身定制,而消費者對商家的運作方式卻一無所知。換句話說,之所以有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有敢于殺熟的底氣,正在于大數(shù)據(jù)壟斷、算法不透明等給企業(yè)帶來的便利。
依靠這種便利,無良企業(yè)殺熟“殺”得神不知鬼不覺,消費者不僅難以發(fā)現(xiàn),更不易取證,維護權(quán)益變得十分困難。而這恰恰也是監(jiān)管的難點和痛點。面對大數(shù)據(jù)的個性化、多樣化,隱蔽性強等諸多特點,傳統(tǒng)的監(jiān)管查處機制顯然已不適用,如果沒有相應的技術(shù)手段作為保障,很難實施有效監(jiān)管。
要想管住大數(shù)據(jù)殺熟的手,相關(guān)部門應在監(jiān)管的體制機制上積極創(chuàng)新,尤其是提升監(jiān)管的技術(shù)能力,依托新技術(shù),建立如大數(shù)據(jù)價格監(jiān)測體系,創(chuàng)建消費者網(wǎng)上投訴機制,對殺熟等侵害消費者權(quán)益的行為做到及時、全面地管控。此外,針對新技術(shù)帶來的新問題,還應盡快完善相應的法律法規(guī),例如明確大數(shù)據(jù)殺熟的判斷標準,明確界定大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍,從而做到監(jiān)管有法可依,提升執(zhí)法效率。
技術(shù)是把“雙刃劍”,大數(shù)據(jù)被用來優(yōu)化服務我們歡迎,被用來精準“殺熟”我們必須亮劍。把個性化服務變成坑人陷阱,既失信缺德,也涉嫌違法。監(jiān)管層、法學界、商家必須對這一問題提高警惕,及時解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題,讓大肆薅用戶羊毛者付出應有代價,讓無良商家不敢為、不能為。