杭州某女士小孩充值近九千！游戲公司和蘋果均拒絕退款
今日(7月20日)據(jù)澎湃新聞報道，浙江杭州的石女士在投訴平臺反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9歲孩子用平板玩一款名為《坦克大決戰(zhàn)》的游戲，在6個多小時內(nèi)充值21筆，共計8900余元。
石女士翻閱支付寶賬單發(fā)現(xiàn)扣款記錄后，先后聯(lián)系蘋果公司及游戲運營方互愛互動(北京)科技有限公司申請退款，均遭到拒絕。
互愛互動的工作人員稱，憑消費時間無法判定是否為未成年人消費，因此無法處理此事，“建議可以再和蘋果客服人員溝通下”。
而蘋果公司的退款審核部門稱，已收到石女士向消協(xié)提交的退款申訴，但目前訂單測試未能通過，無法予以退款處理。
隨后再次聯(lián)系到互愛互動，對方客服稱，如果能判定是未成年人消費，公司有專人負(fù)責(zé)處理，因此需要用戶提供一些能證明是未成年消費的證據(jù)。但對于何種證據(jù)能夠證明是未成年消費，客服則稱“需交由工作人員判斷”。
截至目前，這起事件還是沒有得到妥善的解決。有網(wǎng)友表示，無法證實是未成年人消費的話，企業(yè)確實沒有責(zé)任和義務(wù)去退款，如果是成年人謊稱，企業(yè)的權(quán)益是無法得到保障的。
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