人民日報(bào)痛批App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”：加大監(jiān)管與處罰力度！

　　由于市場競爭激烈，廣大商家也就適時(shí)推出了各種付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，來吸引和綁定消費(fèi)者使用。2019年，央視曾對50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且不少App都涉嫌忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　對于App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這件事，人民日報(bào)進(jìn)行了痛批，認(rèn)為相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護(hù)市場公平正義。

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能方便長期消費(fèi)者享受相應(yīng)服務(wù)，但部分商家卻把它當(dāng)成一種獲取更多收益的策略。許多App會(huì)員服務(wù)開通，商家都會(huì)默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)；而消費(fèi)者若要使用優(yōu)惠價(jià)格開通會(huì)員，則自動(dòng)續(xù)費(fèi)是必須選項(xiàng)。雖然這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)能夠被消費(fèi)者手動(dòng)設(shè)置取消，但部分消費(fèi)者會(huì)忘記取消。會(huì)員服務(wù)收費(fèi)看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目。

　　電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。

　　法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費(fèi)者埋下消費(fèi)陷阱？一個(gè)原因在于當(dāng)前治理強(qiáng)度和懲治力度，難以讓商家“卻步”；另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實(shí)際上則通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號(hào)提示等手段，給消費(fèi)者制造知情或者退出障礙。對此，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護(hù)市場公平正義。

　　目前，已有多款手機(jī)App整改取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)勾選，并設(shè)置提醒功能。也就是說，對于同類App，消費(fèi)者可以“用腳投票”。這也提醒商家，不保障消費(fèi)者合法權(quán)益，就會(huì)遭到市場淘汰。