疫情以來,老年人因不會(huì)用智能手機(jī)而出門不便的新聞不時(shí)刷屏。時(shí)代在前進(jìn),而老年人卻似乎被落下了。
支付寶發(fā)布的《2020老年人數(shù)字生活報(bào)告》展示了硬幣的另一面:盡管不容易,但老人們?nèi)栽谂Ω蠑?shù)字時(shí)代。過去半年,為老年人定制的支付寶“關(guān)懷版”訪問量同比增長6.6倍;過去3年,支付寶老年用戶數(shù)量翻了4.5倍,三線以下地區(qū)增幅更高,達(dá)5.5倍。
相比支付,老人更愛用支付寶來理財(cái)和交朋友
報(bào)告顯示,在支付寶的各項(xiàng)服務(wù)中,老年人使用最多的服務(wù)是理財(cái)、社交、支付,訪問量增長最快的則是醫(yī)療健康、黃金理財(cái)、電子社???。
顯然,老年人使用支付寶的方式和年輕人趨同:不僅僅用來支付,還用來享受社交、辦事、理財(cái)?shù)壬罘?wù)。
值得注意的是,老年人點(diǎn)擊“網(wǎng)商銀行”的增長率排名第四,這和疫情期間,老年小店主申請(qǐng)網(wǎng)商貸增幅成正比,借助數(shù)字工具,他們努力讓自己的生意更好做。
“社交”成為老年人在支付寶上用得第二多的服務(wù),僅次于理財(cái)。這可能讓許多人感到意外。這折射出在數(shù)字時(shí)代,老人的精神世界和生活追求比年輕人想象得要豐富。
比如,有老人在支付寶上發(fā)起“養(yǎng)雞群”,入群資格是螞蟻莊園的雞蛋最少攢到600枚,組員年齡最大已近70歲,一名51歲大叔攢了1080枚雞蛋。
老年人還喜歡在支付寶上做公益。報(bào)告顯示:過去一年,老年用戶共種了超過84萬棵樹,平均每天種樹2305棵;愛運(yùn)動(dòng)的老年用戶人均每天行走捐1萬步;老年用戶愛心捐贈(zèng)超過1200萬元。
他們也喜歡種愛情樹,70%是一個(gè)人在維護(hù),但他們堅(jiān)持種完愛情樹的比例是年輕人的兩倍。
值得注意的是,老年人對(duì)支付寶客服說得最多的一句話是:我的孩子要有你那么耐心就好了。
2019年12月,支付寶成立老年大學(xué),用線上線下等形式教老年人學(xué)用智能手機(jī)。“但老年人更需要的還是子女的耐心和陪伴,這樣他們的晚年生活會(huì)過得更有尊嚴(yán)和幸福感。”支付寶老年大學(xué)教務(wù)處負(fù)責(zé)人潘菲菲說。
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