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重拳出擊!工信部發(fā)文禁止呼叫中心撥打騷擾電話!

2020-06-20 15:42    來源:互聯(lián)網(wǎng)    編輯:酸奶    瀏覽量:加載中...

  今日,工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》。禁止呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者或其客戶撥打騷擾電話。若因騷擾電話問題被通報、約談、行政處罰,呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者將被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良和失信名單。

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  通知指出,呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者應當健全內(nèi)部管控機制,建立技術手段,嚴格控制呼出,禁止撥打騷擾電話或為撥打騷擾電話提供便利。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者確因用戶同意的即時回訪或信息咨詢等實施呼出的,應當留存不少于30日的通話錄音、相應的主被叫號碼和撥打時間、用戶同意的相關憑證等信息,并盡量避開用戶休息時間,建立合理的呼出管理制度。

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  同時,呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者應當使用合法合規(guī)的語音中繼線路等資源提供服務,不得轉租轉售相關電信資源。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者不得通過轉接平臺等任何方式違規(guī)更改、隱藏電信業(yè)務接入號碼。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者應當合法合規(guī)獲取使用回訪用戶的相關信息,保障用戶個人信息安全。

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