14歲女孩游戲充值6萬被發(fā)現(xiàn)后自殺！騰訊回應(yīng)已退款

　　今日（6月9日）據(jù)澎湃新聞報(bào)道，5月6日晚，葫蘆島市某中學(xué)的初三學(xué)生劉歌從家中陽臺(tái)墜樓身亡。劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)共計(jì)61678元。家人發(fā)現(xiàn)賬戶余額異常后，因劉歌一開始沒有承認(rèn)，以為是被盜刷就報(bào)了警，不久后劉歌留下一條短信給母親跳樓自殺。

　　據(jù)報(bào)道，從今年4月起，劉歌在母親的蘋果手機(jī)中充值108次。“孩子玩游戲我們也不知道，孩子平時(shí)挺乖的”，劉歌父親表示。在看到蘋果公司給出的賬單后，父母曾問劉歌是否為游戲充值6萬元時(shí)，劉歌否認(rèn)了，“她說我不可能花6萬塊錢玩游戲”。

（龍族幻想）

　　對(duì)劉歌一事，騰訊回應(yīng)表示，家長在孩子出事之后，曾通過“騰訊客服”微信公眾號(hào)反饋了未成年人退費(fèi)訴求，客服根據(jù)用戶文字描述的未成年消費(fèi)情況，引導(dǎo)提交基本信息，但從系統(tǒng)記錄來看，家長沒有完成后續(xù)操作。

　　5月27日，騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋，對(duì)家長進(jìn)行了主動(dòng)回訪，并在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對(duì)此事十分關(guān)注，并積極推進(jìn)退款事宜。目前，已經(jīng)完成了相關(guān)消費(fèi)情況的核對(duì)以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程，預(yù)計(jì)用戶在近1-2天就會(huì)收到退款。騰訊客服也會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，確定退款到賬情況。