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14歲女孩游戲充值6萬被發(fā)現(xiàn)后自殺!騰訊回應(yīng)已退款

2020-06-09 13:35    來源:澎湃新聞    編輯:小明    瀏覽量:加載中...

  今日(6月9日)據(jù)澎湃新聞報(bào)道,5月6日晚,葫蘆島市某中學(xué)的初三學(xué)生劉歌從家中陽臺(tái)墜樓身亡。劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)共計(jì)61678元。家人發(fā)現(xiàn)賬戶余額異常后,因劉歌一開始沒有承認(rèn),以為是被盜刷就報(bào)了警,不久后劉歌留下一條短信給母親跳樓自殺。

游俠網(wǎng)

  據(jù)報(bào)道,從今年4月起,劉歌在母親的蘋果手機(jī)中充值108次。“孩子玩游戲我們也不知道,孩子平時(shí)挺乖的”,劉歌父親表示。在看到蘋果公司給出的賬單后,父母曾問劉歌是否為游戲充值6萬元時(shí),劉歌否認(rèn)了,“她說我不可能花6萬塊錢玩游戲”。

游俠網(wǎng)

(龍族幻想)

  對(duì)劉歌一事,騰訊回應(yīng)表示,家長在孩子出事之后,曾通過“騰訊客服”微信公眾號(hào)反饋了未成年人退費(fèi)訴求,客服根據(jù)用戶文字描述的未成年消費(fèi)情況,引導(dǎo)提交基本信息,但從系統(tǒng)記錄來看,家長沒有完成后續(xù)操作。

游俠網(wǎng)

  5月27日,騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋,對(duì)家長進(jìn)行了主動(dòng)回訪,并在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對(duì)此事十分關(guān)注,并積極推進(jìn)退款事宜。目前,已經(jīng)完成了相關(guān)消費(fèi)情況的核對(duì)以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程,預(yù)計(jì)用戶在近1-2天就會(huì)收到退款。騰訊客服也會(huì)主動(dòng)跟進(jìn),確定退款到賬情況。

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