據(jù)澎湃新聞報道,張女士5月27日反映稱,其淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單,在聯(lián)系客服后,被告知賬號被禁用980年。
張女士稱,她的淘寶賬號中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。
對此,5月28日,淘寶平臺一位負(fù)責(zé)賬號管理的工作人員回應(yīng)稱,張女士賬號被禁是因退款過多,導(dǎo)致觸發(fā)了平臺監(jiān)管機(jī)制,在被禁用情況下,天貓超市購物卡無法使用也無法退還。
原來,張女士2018年因計劃開民宿,需要裝修房子,所以在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒有裝修好,不確定因素較多,她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發(fā)貨,如果不需要該產(chǎn)品,再協(xié)商退款,退款時都得到了賣家同意。
5月29日,經(jīng)淘寶平臺核實,已經(jīng)為張女士的賬號解禁。