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騰訊游戲:很多成年人借未成年人名義惡意申訴退款

2020-05-25 18:49    來源:快科技    編輯:牛丸    瀏覽量:加載中...

  由于未成年人不具備成熟的金錢觀念,導致常在游戲或者是網(wǎng)絡平臺中,出現(xiàn)過度不理性消費的情況,甚至有些未成年人還會拿家長的金錢,購買游戲道具,或者是用于打賞,給家庭造成損失。

  為此,各大網(wǎng)絡和游戲平臺,都會針對這種情況進行核實調(diào)查,如果確實是由未成年人操作的,在家長的申訴下,往往會主動退還這些錢款。

  騰訊游戲方面表示,對于疑似未成年人的充值行為,騰訊游戲有一套完善的受理渠道,一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據(jù)。

游俠網(wǎng)

  不過考慮到家長在實際舉證中的客觀難度,騰訊游戲會根據(jù)用戶提供信息和后臺數(shù)據(jù)進行對比判斷,得出是否未成年充值的結論。但隨著這一模式的廣泛應用,也有人動起了歪心思。

  據(jù)騰訊游戲相關負責人對媒體表示,不完全統(tǒng)計,騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴。這些成年人在游戲或者是網(wǎng)絡平臺消費之后,然后再以未成年人的名義進行申訴退款,達到免費“消費”的目的。

  對此,騰訊后臺有相應的判定程序,通過大數(shù)據(jù)分析,來認定消費者是否為未成年人用戶,從而決定是否支持申訴人的退款請求。不過,騰訊方面不便透露判別是否為未成年人的判斷依據(jù)。

  不得不說,為了能薅網(wǎng)絡平臺的羊毛,這些人也是費盡了心思。不過隨著相關法規(guī)的覆蓋到位,這類事件的發(fā)生成本也會越來越高,直至最后杜絕此類現(xiàn)象。

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