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女乘客曝滴滴“緊急求助”失靈 滴滴:她用的是舊版

2018-11-15 15:29    來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)    編輯:一顆珍珠糖    瀏覽量:加載中...

【游俠導(dǎo)讀】近日,有網(wǎng)友爆料稱,其乘坐滴滴快車(chē)時(shí)與司機(jī)產(chǎn)生糾紛,司機(jī)邊罵邊趕她下車(chē),態(tài)度惡劣,她按下滴滴“緊急求助”鍵,結(jié)果絲毫沒(méi)作用。滴滴回應(yīng)稱:其所用軟件系8月舊版。

  11月13日,浙江網(wǎng)友“Little_JN”爆料稱,當(dāng)日中午其乘坐滴滴快車(chē)時(shí)與司機(jī)因路線問(wèn)題產(chǎn)生言語(yǔ)糾紛,之后她按下滴滴出行軟件“緊急求助”鍵,卻未能收到反饋。Little_JN在爆料中稱,約3個(gè)半小時(shí)后,她才接到首個(gè)客服電話前來(lái)詢問(wèn)情況,因此對(duì)“緊急求助”功能的有效性產(chǎn)生質(zhì)疑。

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  11月14日,滴滴方面回復(fù)澎湃新聞稱,事發(fā)當(dāng)日,后臺(tái)確實(shí)接到了女乘客投訴,并安排客服人員在接報(bào)一小時(shí)內(nèi)兩度撥打其電話,卻未有人接聽(tīng)。滴滴方面表示,因涉及服務(wù)行為不當(dāng),平臺(tái)已凍結(jié)涉事司機(jī)賬號(hào),接下來(lái)將根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果作進(jìn)一步處理。

  Little_JN在爆料中稱,11月13日中午12點(diǎn)30分,她乘坐滴滴快車(chē),從杭州市拱墅區(qū)拱宸橋西的后橫港路前往武林路獅虎橋路口。當(dāng)車(chē)行駛到趙伍路景上公寓門(mén)口時(shí),導(dǎo)航提示“在第二個(gè)紅綠燈口左轉(zhuǎn)”,但是駕車(chē)的范姓司機(jī)卻開(kāi)上了左轉(zhuǎn)車(chē)道,Little_JN認(rèn)為其偏離了方向,于是提示他更換車(chē)道。

  “但是,司機(jī)不知道哪里來(lái)的火,突然開(kāi)罵,說(shuō)我聽(tīng)你的聽(tīng)導(dǎo)航的,導(dǎo)航讓我左轉(zhuǎn)!”Little_JN在爆料中寫(xiě)道,在接下來(lái)短短的幾百米,司機(jī)邊罵邊趕她下車(chē),她表示拒絕,要求司機(jī)必須把她送到目的地,隨后遭到司機(jī)持續(xù)謾罵。

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  Little_JN在爆料中稱,當(dāng)車(chē)行駛至睦路余杭塘路口時(shí),她在滴滴平臺(tái)上進(jìn)行投訴,司機(jī)見(jiàn)狀后很快結(jié)束了訂單。約12時(shí)40分許,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“緊急求助”鍵。Little_JN還表示,下車(chē)前她曾撥打110求助,并在下車(chē)后前往附近派出所做了筆錄。

  針對(duì)上述情況,滴滴方面告訴澎湃新聞,經(jīng)核實(shí)車(chē)內(nèi)錄音,乘客提出變更車(chē)道的要求時(shí),車(chē)輛已進(jìn)入實(shí)線車(chē)道,當(dāng)事司機(jī)遂拒絕,兩人因此發(fā)生口角。之后,在未抵達(dá)目的地的情況下,當(dāng)事司機(jī)提前結(jié)束訂單,并中途???jī)纱巫尦丝拖萝?chē),遭到乘客拒絕,最終女乘客在等紅燈時(shí)自行下車(chē)。

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  據(jù)Little_JN在爆料文章中曬出的通話記錄截屏,當(dāng)天16時(shí)15分,她接到滴滴客服人員來(lái)電,詢問(wèn)其投訴詳情,Little_JN稱此前三個(gè)多小時(shí)內(nèi)未收到任何來(lái)自滴滴的系統(tǒng)短信或客服電話。對(duì)此,滴滴方面則表示,已于14日對(duì)后臺(tái)工作情況進(jìn)行調(diào)查,證實(shí)當(dāng)日14時(shí)10分開(kāi)始,客服人員曾兩次撥打Little_JN手機(jī),但均未能接通。

  針對(duì)女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時(shí)發(fā)揮作用,滴滴方面回應(yīng)稱,今年9月4日,已將原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”,用戶可通過(guò)短信報(bào)警功能快速撥打110;同時(shí)平臺(tái)會(huì)將行程信息通過(guò)短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人,并撥打語(yǔ)音電話提醒關(guān)注。

  根據(jù)用戶提供截圖,Little_JN使用的APP版本系今年8月的舊版,因系統(tǒng)迭代的緣故,舊版的“緊急求助”功能已經(jīng)停用,且女乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人。滴滴方面表示,希望用戶定期更新軟件,以確保平臺(tái)推出的相關(guān)安全功能在需要的時(shí)候可以發(fā)揮作用。

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